InvGate Service Desk

Relatórios Comerciais Dinâmicos

Relatórios estáticos são coisas do passado.
Monte seus relatórios de forma dinâmica e totalmente personalizáveis.

Uma nova forma de relatórios

Com as tradicionais ferramentas das centrais de atendimento, os administradores passam através de uma infindável lista de relatórios procurando a informação necessária.Muito comum em sistemas de Service Desk free. Outra abordagem comum é o assistente de criação de relatórios – um processo que é complexo e frustrante.

O Service Desk Analytics, ferramenta de construção de relatórios, usa uma nova abordagem OLAP interativa e multidimensional. Com poucos cliques, você define:

• O que você quer ver?
• Como você quer ver?

Como a informação aparece imediatamente, você pode manipular o relatório através do drill-down e obter mais detalhes, adicionar informação ou adicionar filtros com poucos cliques. Toda visualização é interativa, o que é essencial para te dar à visibilidade que precisa para melhorar os processos da central de atendimento.

Métricas não convencionais aumentam sua compreensão

Nosso gerenciamento de chamados OLAP possui sozinho mais de 30 métricas. Além de chamados comuns, índices de SLA, o Service Desk rastreia a informação que prove o que acontece dentro da central de atendimento, como:

• Quantidade de tempo que seus agentes gastam esperando respostas dos clientes;
• Número de troca de prioridades;
• Avaliação do uso dos artigos da base de conhecimentos;
• Número de colaboração entre os agentes de suporte;
  

Adicionar essas métricas é simples: Apenas arraste e solte da lista de métricas. Se você descobrir algo perspicaz, você pode marcar sua análise para visualização posterior.

Informação que benefícia todo mundo

Como o Service desk dá suporte a múltiplas centrais de atendimento e múltiplos níveis, o Analytics também o faz. As ferramentas de relatório estão disponíveis para todos os coordenadores da central de atendimento e administradores de determinadas áreas. Isso garante uma completa visibilidade para todos os gerenciadores e partes interessadas da central, capacitando cada central de atendimento a aumentar seus níveis de atendimento.
Analytics gera qualquer relatório a qualquer momento.