InvGate Service Desk

Base de Conhecimentos

Você sabe que já viu isso antes…
Nossa Base de conhecimentos ajuda a organizar informações importantes a estarem disponíveis para seu trabalho.

Documentação é uma das principais armas contra a abertura de chamados. Nossa base de conhecimentos realiza de forma fácil a colaboração na criação da base de conhecimentos, tanto para o usuário quanto o agente que vai utiliza-la.

Espere! Não abra esse chamado ainda!

Nós não esperamos que usuários achem informações relevantes nos artigos poreles mesmos: sempre que eles começam a escrever um chamado, o Service Desk pro ativamente sugere informações relacionadas a base de conhecimentos, mantendo o controle também se o artigo está sendo útil ou não.

Isso pode ajudar alguém

Escrever um artigo pode ser assustador. O Service Desk permite que seus agentes enviem à base de conhecimentos, itens do seu próprio trabalho de suporte, onde facilmente você seleciona porções relevantes de informações dos seus chamados e publica como parte da base.

O Service Desk ativamente rastreia o feedback dos usuários sobre a base de conhecimentos, registrando as avaliações dos usuários, tempo gasto lendo os artigos, contagem e outras estatísticas. Atuando de certa forma, como um agente de um Service Desk free.