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Gerenciamento de SLAs


Seja esperto: os níveis de atendimento.
Os chamados não podem envelhecer. Damos a garantia de que seus agentes facilmente rastrearão seus serviços.

 

As SLAs ajudam você a atingir suas prioridades e estarem alinhados a suas tarefas comerciais. Os agentes podem ver o tempo alocado no chamado e priorizar seus compromissos, para que seu esforço seja apontado para onde deve ir.

 

SLA definida por regras

Tipos diferentes de situação precisam de níveis diferentes de atenção. Utilizando nosso sistema de SLA baseado em regras, você pode definir diferentes limites de tempo de forma ampla ou precisa de acordo com sua necessidade. Seu CEO não vai esperar 4 horas para que sua conexão de internet volte: SLAs fazem com que todos estejam cientes do que acontece. Certamente um Service Desk free não apresentaria os mesmos níveis de serviço.


SLA definida por regras